U+tv의 초개인화 경험 확대: 나만의 콘텐츠를 만나보세요!
아이러니하게도, 우리는 다양한 콘텐츠로 넘쳐나는 디지털 시대에 살고 있습니다. 하지만 각자의 취향에 딱 맞는 콘텐츠를 찾기는 어려운 법이죠. “볼거리는 많은데 정작 볼 게 없다”는 고민을 가진 적이 한 번쯤은 있을 것입니다. 그래서 오늘은 LG유플러스의 IPTV 서비스인 U+tv가 도입한 초개인화 서비스에 대해 이야기해보려 합니다. 이 서비스는 AI 기술을 활용해 개인 맞춤형 콘텐츠를 추천함으로써 사용자 경험을 한층 강화하고 있답니다.
LG유플러스의 초개인화 서비스, AI로 나만의 콘텐츠 찾기
LG유플러스는 고객들이 원하는 콘텐츠를 찾아주는 새로운 방식을 개발했습니다. 이름하여 AI큐레이션입니다. 이 기술은 개개인의 취향을 분석해 적합한 콘텐츠를 추천해주는 데 중점을 두고 있습니다. 기본적으로, 고객이 자주 시청한 콘텐츠에 기초하여 비슷한 매력을 가진 프로그램들을 제안하는 방식입니다. 이를 통해 시청자는 ‘내가 좋아할 만한’ 콘텐츠를 더 쉽게 찾아볼 수 있게 되었죠.
- AI큐레이션의 주요 기능
- 개인화 문구 추천: 콘텐츠 추천 시, 왜 이 콘텐츠를 추천하는지를 설명해주는 문구를 함께 보여줍니다.
- 유사 콘텐츠 실시간 추천: 사용자가 현재 관심을 보이는 콘텐츠와 비슷한 작품을 신속하게 추천합니다.
- 월정액 상품 추천: 사용자에게 적합한 IPTV 구독 상품을 맞춤형으로 제안합니다.
이 서비스 도입 후 고객들의 이용자는 2배 증가하였고, 이는 고객들의 긍정적인 반응을 보여주는 지표 중 하나입니다.
고객의 목소리를 귀 기울이다
LG유플러스는 초개인화스쿼드라는 팀을 구성해 고객의 의견을 반영하고 있습니다. 이들은 수집된 데이터를 분석해 고객이 겪고 있는 어려움과 필요한 서비스를 파악하고 있습니다. 고객 조사를 통해 발견한 문제 중 하나는, 다양한 콘텐츠 속에서 원하는 것을 고르는 데 어려움을 겪고 있다는 점입니다.
- 고객의 요청에 대한 솔루션:
- AI큐레이션 도입을 통해 맞춤형 추천 기능을 더했습니다.
- 고객의 피드백을 실시간으로 반영할 수 있는 시스템을 구축했습니다.
AI의 힘으로 더 스마트한 경험 제공
LG유플러스는 최신 AI 기술을 활용해 맞춤형 콘텐츠 추천을 구현했습니다. 추천 엔진에는 최신 SOTA(상태-최고 모델)를 적용하여, 종합적인 추천 모델을 만들어 사용자 개인의 취향을 정확히 반영하도록 했습니다. 이 과정에서 여러 유형의 메타데이터와 지식 그래프를 이용하여 사용자 경험을 향상시킬 수 있었습니다.
- AI큐레이션의 결과
- 고객들은 보다 쉽게 콘텐츠를 발견할 수 있으며, 이로 인해 콘텐츠 시청 건수가 55.5% 증가했습니다.
- 더 이상 친구의 추천이나 광고를 신뢰할 필요 없이 자신만의 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.
U+tv의 스마트한 기능 소개
U+tv에서는 단순히 콘텐츠 추천 기능만 있는 것이 아닙니다. 다음과 같은 다양한 AI 기반 기능이 추가되었습니다.
| 기능 이름 | 설명 |
|---|---|
| AI큐레이션 | 고객 맞춤형 콘텐츠 추천 |
| AI자막 | 자막 겹침 시 자동으로 자막 위치 조정 |
| 익시 음성챗봇 | 고객 불편사항 24시간 고객 상담 |
이중 특히 AI자막 기능은 실시간으로 자막의 위치를 자동으로 조정하여 사용자가 보다 편리하게 콘텐츠를 시청할 수 있도록 도와줍니다.
향후 계획 및 기대 효과
LG유플러스는 향후 대화형 탐색이라는 신기술을 도입할 예정입니다. 이 기술은 고객이 어떤 콘텐츠를 어디서 볼지를 더 쉽게 선택할 수 있도록 도와줍니다. 앞으로는 고객이 U+tv를 떠올리며 “가장 잘 보고 싶은 콘텐츠가 여기 있구나”라고 느낄 수 있도록 하는 것이 목표입니다.
- 기대 효과:
- 고객의 콘텐츠 선택 시간을 단축시켜 편리한 경험 제공.
- 고객 맞춤형 추천으로 보다 높은 만족도 실현.
맺음말
오늘 소개한 LG유플러스의 초개인화 서비스는 단순한 기술적 혁신을 넘어, 고객의 목소리에 귀 기울이고 그들의 필요를 적극 반영하는 모습을 보여줍니다. 이로 인해 우리는 더이상 불필요한 콘텐츠에 시간을 낭비하지 않고, 오히려 나만의 취향을 발견할 수 있게 됩니다.
추가적인 정보나 서비스 이용에 대한 문의는 LG유플러스 공식 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
- AI큐레이션이란 무엇인가요?
- AI큐레이션은 고객의 취향을 분석하여 맞춤형 콘텐츠를 추천해주는 서비스입니다.
- 초개인화 서비스는 어떻게 작동하나요?
- 고객의 시청 이력과 취향을 바탕으로 유사한 콘텐츠를 추천하며, 맞춤형 구독 상품도 제안합니다.
- 이 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?
- U+tv 앱 또는 기기에서 AI큐레이션 기능을 활성화하면 사용 가능합니다.